Livro de reclamações

Caso pretenda efetuar uma reclamação basta aceder ao Livro de Reclamações pelo seguinte link: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio 

Deve fazer a mesma no prazo de 15 dias úteis a contar da data do facto ocorrido.

Para proceder à reclamação deve certificar-se de que dispõe de toda a documentação necessária para preencher o formulário. Após submeter a Reclamação na Plataforma Livro de Reclamações irá receber no seu e-mail um link para validar o processo. Posteriormente pode ainda anexar 3 ficheiros que suportem a sua reclamação. De seguida, basta "submeter" o formulário. Concluídos estes passos, receberá no seu e-mail o comprovativo da sua reclamação que poderá imprimir.

 

Após submeter a reclamação através da Plataforma, a mesma é enviada de forma automática para nós (ANACCESSORIES) e simultaneamente para a entidade reguladora do setor (ASAE). Receberá ainda no seu e-mail uma cópia da reclamação apresentada em formato pdf.

 

Finalmente, irá receber resposta à sua reclamação através do e-mail que indicou aquando da apresentação da reclamação. Pode ainda acompanhar o tratamento da sua reclamação através do seu endereço de e-mail ou através do RTIC - Rede Telemática de Informação Comum.